Hvis systemerne ikke fungerer, og du har brug for hjælp, er det vigtigt at vide, hvor du skal henvende dig. Og det er meget enkelt, for alle henvendelser om assistance, fejl og mangler rapporterer du til Traens HelpDesk.
Traen HelpDesk er for vores kunder i drift. HelpDesk giver dig 24/7/365 adgang, oversigt over egne supportsager, mulighed for at oprette nye sager, adgang til status og historik på sager, adgang til FAQ og Info-center. For andre kunder fungerer Traens support som kundeservicecenter, hvor du altid kan få personlig kontakt og få dit problem håndteret professionelt.
Vi registrerer alle henvendelser ensartet og med unik id. Dette muliggør sporing og et samlet statusoverblik både for dig som kunde og for Traen Support. Samtidig har begge parter altid et ensartet og opdateret statusbillede.
Vi behandler, besvarer og lukker forholdsvis mange af de sager der kommer ind med det samme eller inden for kort tid. Visse, mere komplicerede sager, kræver dybere analysearbejde og diagnostisering, før vi kan anvise et endeligt svar eller en løsning.
Den øvrige organisation, herunder konsulenter og udviklere, understøtter support i forhold til komplicerede sager. Samarbejdet mellem supportlagene er reguleret af en gennemarbejdet supportproces, der sikrer, at vi hurtigst muligt kan sætte de rette kompetencer på sagen.
Hvis du vil høre mere om vores support, kan du kontakte os på info@traen.com.
Henvendelser fra nuværende Acadre kunder vedrørende konkrete supportsager kan ske på tlf. 3328 6533 og via HelpDesk (kræver login).